退款分三种情况：
1、已下单，商家未发货
2、已下单，商家已发货，用户未收货
3、已下单，商家已发货，用户已收货或已确认收货（确认收货7天内有效售后期）
已下单，商家未发货，退款流程如下：
进入芝麻开门首页，登陆成功后点击“用户中心”。
点击左侧“实物订单”，转到历史订单页面。
找到需要退款的订单点击“订单退款”。
填写相关信息后点击“确认提交”。
已下单，商家已发货，用户未收货，用户直接拒收商品。
已下单，商家已发货，用户已收货或已确认收货（确认收货7天内有效售后期）
退款流程如下：
进入天和云仓首页，登陆成功后点击“用户中心”。
点击左侧“实物订单”，转到历史订单页面。
找到需要退款的订单点击“退款/退货”。
填写相关信息后点击“确认提交”。
